广西新谊汽修：在激烈竞争中，用数字化夯实客户经营

成立于1999年的广西新谊汽修，至今已深耕汽车后市场26年，在南宁江南区与埌东分别拥有超5000㎡的大型维修厂，并配套独立的贴膜美容门店，员工规模超过150人。企业业务覆盖私家车、政企公用车及保险事故维修，是当地颇具规模的综合型汽修企业。

在行业整体承压、价格与服务高度内卷的背景下，新谊汽修选择通过数字化获客与精细化客户经营，寻找新的增长空间。

多渠道引流，激活存量客户池

新谊汽修通过抖音、美团等线上平台持续引流，同时结合F6系统 + 企业微信 + 小程序，将线上流量沉淀为可长期运营的客户资产。目前企业微信已沉淀超2万名客户，覆盖在店客户、流失客户及潜在客户。

借助系统的获客海报功能，客户扫码即可在小程序中领取折扣或免费服务项目；同时支持转发裂变，由忠实老客户将优质服务分享给身边的人。
“很多客户转发并不是为了那点奖励，而是觉得好玩，也愿意把真正好的服务推荐给朋友。”陆迎珑表示。

从“成交”到“信任”，重构转化逻辑

面对新客户普遍存在的防备心理，新谊汽修并未急于成交，而是从用车场景和真实需求出发，通过标准化例检单，清晰区分“紧急、重要、非紧急”项目，帮助客户理性决策。

对于暂不处理的项目，门店会以告知单形式说明潜在风险，但始终以关怀沟通为前提，避免过度营销。“不是一次赚几千块，而是细水长流。”
在新能源冲击和消费趋紧的现实下，这种透明、克制的服务方式反而提升了客户信任度。

用系统看清客户生命周期

在客户经营层面，新谊汽修通过系统持续监测新老客占比、复购情况及消费周期，清晰判断潜客如何转化为忠实客户。当前门店新老客户结构约为二八至三七，新客多通过洗车、基础养护等低门槛项目引入，再逐步完成转化。

“客户什么时候来、是否复购、是否进入稳定消费阶段，在系统里都能看得很清楚，这对我们长期经营非常重要。”